L’UX Design, un enjeu majeur pour les marques
L’apparition du métier d’UX Designer est en lien direct avec l’évolution du web et la naissance de nouveaux usages. Nous avons aujourd’hui des interactions quotidiennes avec des interfaces en tout genre. De ce fait, la concurrence est rude entre les interfaces pour conquérir le cœur des utilisateurs.
L’optimisation des plateformes web et mobiles est donc devenue un enjeu majeur pour les marques. L’UX Designer, entre créativité et stratégie, est aujourd’hui l’un des métiers les plus prisés du digital.
Qu’est-ce que l’UX ?
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
Au sens large, l’expérience utilisateur (User eXperience) englobe toutes les interactions entre un utilisateur final et une entreprise, ses services, ses produits et ses collaborateurs. L’UX dépasse donc le cadre du développement d’un produit digital.
Pour faire simple, l’UX est essentielle parce qu’elle consiste à répondre aux besoins des utilisateurs. Elle vise à fournir des expériences positives pour fidéliser les utilisateurs au produit ou à la marque. Concevoir un site web avec une UX qui répond parfaitement aux étapes du parcours utilisateur permet d’apporter plus de valeur à ses clients et, au final, d’atteindre ses objectifs business.
Qu’est-ce que le User eXperience (UX) Design ?
Selon Don Norman, l’inventeur de l’expression “expérience utilisateur”, un produit est bien plus que juste le produit. C’est un ensemble d’expériences cohérentes et intégrées. L’UX Design a donc pour objectif de couvrir toutes les étapes d’utilisation du produit et de les imbriquer sans frictions.
Par conséquent, l’UX Design englobe l’interface utilisateur (UI) mais couvre aussi d’autres champs. L’UX Designer intervient sur l’ensemble du processus de développement produit, parmi lesquels le branding, le design, l’utilisabilité et les fonctionnalités.
En résumé, une bonne expérience utilisateur consiste à combler les besoins des utilisateurs finaux dans leur contexte spécifique d’utilisation du produit.
L’UX Designer travaille donc dans une logique centrée utilisateur (ou “user-centric”). Il s’intéresse à la fois au « pourquoi » (les motivations de l’utilisateur à adopter le produit), au « quoi » (ce que l’utilisateur peut faire avec le produit) et au « comment » (les fonctionnalités et le design) de l’utilisation du produit.
Quel est le rôle d’un UX Designer ?
Identifier les principaux enjeux du produit ou de l’interface web
Première étape, les enjeux du projet ! L’UX Designer doit mettre à plat les enjeux du produit ou de l’interface web qu’il doit optimiser. On n’optimise pas sans connaître l’objectif final !
Identifier les enjeux dès le début lui permettra de mener des tests et des études plus précis avec les utilisateurs. Quel est l’objectif final ? Quelles actions doivent mener les internautes pour y parvenir ? Que souhaite-on véhiculer comme image ? Qu’a-t-on envie de montrer ? Etc.
Mener des tests et des études utilisateurs
Une fois les enjeux identifiés, il peut mener des tests utilisateurs. L’idée est d’observer l’interaction entre l’utilisateur et l’interface. Lorsque l’on conçoit un produit ou un site web, on a notre propre vision des choses. Certaines actions peuvent nous sembler évidentes (en tant que concepteur-designer), beaucoup moins pour une personne qui découvre l’interface pour la première fois. Dans les études utilisateurs, cela peut souvent être représenté sous forme de persona : des profils d’utilisateurs types selon leur préférence, expérience, fonction, âge, etc.
Réaliser différentes propositions de design utilisateur
L’UX Designer est avant tout chargé de réaliser les mock-up et maquettes pour permettre aux développeurs de créer la version finale de l’interface. Il travaille en tant que chef de projet sur le design d’une interface ou d’un produit, qui peut être déjà existante ou alors en construction.
Optimiser en continu l’expérience utilisateur
En fonction de l’orientation du projet, le Designer UX doit sans cesse proposer des pistes d’optimisation pour affiner les choix graphiques. Ces propositions se font à travers des maquettes pour dessiner l’interface future, le Designer UX doit donc être capable de prototyper une application de manière autonome. Pour tester des nouvelles hypothèses graphiques, il peut utiliser des outils tels que l’A/B testing pour juger de la pertinence de ces choix.
UX Designers ou UI Designers : quelles différences ?
Les termes UX Designer et UI Designer sont parfois utilisés de façon interchangeable. Pourtant, les deux métiers recouvrent des réalités très différentes. Dans un projet digital, l’UX englobe tout ce qui rend possible une utilisation optimale du produit par l’utilisateur final. Cela passe par une compréhension fine des besoins utilisateurs puis par le développement de fonctionnalités et d’une interface orientés utilisateur.
À travers cette définition, il est clair que l’UI (User Interface) est une des branches de l’UX. C’est même son expression la plus visible puisqu’elle concerne l’interface utilisateur, c’est-à-dire les éléments avec lesquels l’utilisateur agit directement. En définitive, l’UX Design couvre le sentiment général lié à une expérience produit alors que l’UI concerne plutôt l’apparence de l’interface et la façon dont elle fonctionne. Les deux métiers sont bien distincts, mais leur complémentarité est évidente.
Les designers UX analysent le parcours utilisateur dans son ensemble pour identifier des problématiques. Ensuite, ils imaginent comment le produit pourrait résoudre ces problématiques. Enfin, ils créent les maquettes qui serviront de colonne vertébrale pour le développement du produit.
Une fois que l’UX Designer a tracé les contours du parcours utilisateur et établi le squelette du site ou de l’application, les UI Designers prennent le relais. Ils prennent en charge les aspects visuels du parcours utilisateur, c’est-à-dire les différents écrans et points de contact. Leur rôle consiste à rendre ce parcours possible et agréable.
Quelles sont les compétences clés pour devenir UX Designer ?
Le Designer UX a pour objectif de raconter des histoires, susciter des émotions à travers du storytelling. Une expérience d’utilisation parfaite doit faire naître de l’émotion chez l’internaute. Son rôle est donc relativement stratégique. Il prend en compte les attentes et besoins de l’utilisateur, et doit par ailleurs rendre le site facile à trouver, accessible, facile à prendre en main, crédible, productif pour créer la confiance.
- Business et Stratégie : Pour définir la navigation la plus adaptée, l’UX Designer mène des recherches avec les utilisateurs eux-mêmes et recueille leurs avis. Cette démarche lui permet de comprendre les besoins et les attentes des personnes qui utilisent vraiment le produit ou le service. Il mène aussi des analyses concurrentielles, définit des persona, établit des représentations schématiques des interfaces et conçoit des scénarios (parcours utilisateurs).
- Design : Les UX Designers ont pour principale mission d’optimiser un produit ou une interface à travers le design. Quels sont les critères importants pour les utilisateurs ? Comment utilisent-ils l’interface ? Leur travail consiste à creuser ces questions pour améliorer le design de l’interface. Ils re-travaillent la visibilité des éléments déterminants, améliorent la simplicité d’utilisation, affinent l’intuition du système et facilitent la confiance de l’utilisateur. Des notions de design sont ainsi indispensables.
- Tech : Puisque le rôle de l’UX Designer est d’améliorer l’expérience des utilisateurs sur les interfaces digitales, des compétences techniques sont primordiales. Ces compétences vont lui permettre de développer des mock-ups (ébauches de l’évolution du design) et créer les projets sous forme de maquettes destinées au développeur. De bonnes connaissances en Front-end sont indispensables, notamment HTML et CSS pour le web, mais aussi des connaissances des contraintes techniques diverses (comme l’adaptation de la plateforme aux différentes tailles d’écrans, par exemple).
Au quotidien, l’UX Designer travaille en équipe notamment avec les Développeurs, le Product Manager et les graphistes et collabore de très près avec l’UI Designer (Designer d’interface utilisateur). Une réelle aisance relationnelle, un bon sens de l’écoute et de la diplomatie seront des atouts majeurs pour l’UX Designer. Enfin, un véritable esprit créatif sera une compétence indispensable.
Quelle formation choisir pour devenir UX Designer ?
Le métier d’UX Designer s’est fortement développé depuis le début des années 2010. Désormais, il ne concerne plus exclusivement les entreprises de la tech et s’est largement répandu dans tous les secteurs.
L’UX est un métier en plein essor et donc particulièrement attractif, aussi bien pour les jeunes professionnels que pour des profils plus expérimentés en quête de nouvelles opportunités.
Sur le papier, le métier ne nécessite pas de connaissances techniques très pointues. On n’est pas ici sur du développement pur, même si une fine compréhension des enjeux tech est largement souhaitable. Malgré tout, ce sont plutôt les soft skills qui priment :
- L’empathie : l’UX Designer doit savoir se mettre en situation d’usage à la place de l’utilisateur final.
- La curiosité : c’est une qualité indispensable pour recueillir les besoins des utilisateurs ou encore exercer une veille constante sur les bonnes pratiques de son métier et de son secteur.
- La rigueur permet d’assurer une qualité optimale des livrables tout en gardant une approche user-centric.
- La culture générale permet au UX Designer de mobiliser des références utiles pour la réussite du projet.
- La communication : les designers UX travaillent en équipe avec les UI Designers et les développeurs. Ils doivent aussi être à l’écoute des utilisateurs.
Comment alors se former à un métier récent, mouvant et qui repose plus sur des soft skills que sur des hard skills ? Car en définitive, chez les UX Designers, il n’y a pas de profil-type et il existe plusieurs voies pour se former à l’UX, en formation initiale ou en formation continue. Mais l’expérience est également importante. La réalisation d’un portfolio peut par exemple ouvrir des portes plus facilement.
Pour les créatifs ou les profils marketing qui souhaitent s’orienter vers un poste d’UX Designer, la formation Développeur Web du Wagon permet de monter en compétence sur l’aspect Tech.
Un programme intense de 9 semaines à temps plein ou de 24 semaines à temps partiel, pour étudier tous les fondamentaux du Développement Web. En 400 heures, vous apprendrez à maîtriser le Back End comme le Front End, de développer de A à Z un projet tech concret, mais aussi d’acquérir les compétences UX et UI nécessaires pour exercer ce métier. Un bon moyen de tester votre appétence pour les métiers de l’UX design, et de vous rendre crédible aux yeux des recruteurs.
Un métier rémunérateur et en forte expansion
Dans le sillage de l’évolution de la structure des métiers tech aux Etats-Unis, les métiers de l’UX font l’objet d’une forte demande en France. Le volume d’offres d’emploi est important, de l’ordre d’une centaine par semaine.
Toutefois, les offres d’emploi ne font pas toujours une distinction bien claire entre les métiers. UX Designer, UI Designer, UX architect ou encore UX researcher ne sont pas délimités aussi clairement qu’aux US. En France, c’est clairement la polyvalence qui est recherchée par les entreprises.
Non seulement les User eXperience Designers peuvent travailler directement en entreprise mais, en parallèle, il existe des possibilités d’emploi attractives dans des agences spécialisées en expérience utilisateur. C’est l’opportunité, pour ceux qui choisissent cette voie, de toucher à des projets variés et d’enrichir rapidement sa culture UX. Par ailleurs, certains designers font aussi le choix de proposer leurs services en freelance.
Comme c’est un métier polyvalent, il y a peu de « débutants » au sens littéral du terme chez les UX Designer. Selon le cabinet de recrutement digital Urban Linker, en Île-de-France, un UX Designer junior gagne en moyenne entre 30-38k annuels, et entre 50-70k annuels pour un profil senior. Cette rémunération est variable en fonction des vos expériences précédentes (marketing, graphisme, tech, etc), de la nature de vos missions et si vous exercez ce métier dans une autre région française ou à l’étranger. Les UX Designers sont très recherchés dans les startups matures ou les SaaS.
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